银川马拉松火了！

5月29日将在宁夏省会举办的首届银马，因为官方微信公众号小编对《领物须知》读者评论的“神回复”而引起轰动和大量围观。

轩然大波

如果您还不知道这件事的话，先看以下几张截图扫下盲吧：

一时间，网络上对“银马小编”讨伐声一片，连澎湃新闻、千龙网等官方媒体都参与进来；各种阴谋论也纷纷浮出水面，诸如银马想通过出格言论炒作知名度、小编可能是在向读者发泄对工作的不满等等。

笔者的读后感也是：这位小编确实够拽的，也太有性格了一点；如此话锋犀利的人才，不去表演或者创作东北小品，实在是央视春晚的损失。

形形色色的官方神回复，这些年咱们已经听说过不少，随便举几个例子：

今年2月，一位网友在丽江市古城区委宣传部官方微博“古宣发布”上留言：“永远不会去的地方就是丽江。”官微回复:“你最好永远别来！有你不多无你不少！”

今年1月有人发现，在“武汉通”官网常见问题咨询栏，对“武汉通卡如何保管”的回复是：“你爱咋保管咋保管，关我毛事”；问：“为什么网上余额有时与实际余额不符？”答：“因为你自己太穷系统嫌弃你。”

2014年,有网友质疑湖南岳阳市东洞庭湖保护区一处垃圾焚烧站无人管理，岳阳市政府门户网站官方微博在回应时，称该网友及转发者是“环保绿茶婊”。

2013年2月，湖南娄底市房产局张榜公告春节放假10天。面对记者“为何不按国务院规定放假”的询问，该局人员回答：“国务院？好遥远啊！”

不过，这些“雷人神回复”的共同点是：它们全部出自“有理无理，先打三十大板”的官府衙门，而不是视顾客为衣食父母的商家。

只要稍有马拉松赛事运营常识的人都知道，银马不可能是银川市当局亲自操刀，必然会交给赛事公司进行商业运作。

官网显示，主办单位是田协、宁夏体育局和银川市政府，承办单位是银川市体育旅游局；真正的运营商，则是北京世纪盛典体育文化传播有限公司。

5月16日，这家公司通过银马公众号发出一篇《关于银马微信自媒体编辑工作人员不当言辞的道歉信》，宣布：

“在2017年5月6日，银马官方微信平台编辑回复跑友留言中的不当言辞，造成的负面影响，我司对关注银马的跑友及各界人士深表歉意。经公司调查事件原委后决定,对银马微信平台编辑工作人员做出开除处理。”

如此反应，似乎又嫌过激了一些。

兼听则明。事情真相到底为何，外界与其忙着百般揣测赛事主办方和那位涉事小编的动机，为什么不听听人家的想法呢？

银马道歉信发布的翌日，笔者设法找到这位“毒舌小编”，请他现身说法。

个人行为

这位小编名叫王雷（果然人如其名，科科），是世纪盛典公司的媒介总监。交谈中他给笔者的印象，还是一个相当通情达理、说话坦诚的小伙子。

他说自己的职务“比较复杂，就是一个打杂的”，负责的工作包括媒介、媒体外联对接、招募渠道、报名渠道和官网系统；“做的事情比较多，基本上每天都连轴转。”

他坦然承认，所有那些回复均出自自己之手，采用这种风格确实是有意为之，但这只是他的个人决定，“跟公司没有什么关系——我们公司比较放权”；他对跑友也绝对没有抵触情绪，因为本身也喜欢跑马拉松。

不出所料，王雷来自“砍省”（掌故是“来东北信不信我砍死你”），老家是黑龙江佳木斯。

当年他曾经是个运动员：小学三年级开始练田径，此后一直是体育生，主要练中长跑，后来因伤没能成为职业马拉松选手。

“因为自己心不死，慢慢恢复跑步，偶尔跟大家玩一玩、跑一跑。”2012年，在工作四年之后，他进入跑步行业，在公关公司从事媒介工作，负责策划和媒体营销。

说起自己现在的马拉松水平，他表示：“我膝盖不行，成绩也就刚进四小时。”

据王雷介绍，他任职的这家公司虽然成立较早，但以前没做过赛事。不过，他的团队几乎人人都有参与办赛的资历，自己就做过承德马拉松、金山岭和西山越野等等比赛。

他采取“互撕”风格的初衷，是因为做媒介和赛事久了，难免心生感慨：“在这个口子吧，会觉得所有人都是一种淘宝客服的口气，把选手都当爷爷……很多跑友你再怎么教他们，还是不满意。”

他于是有了一种想法：不如按照自己的风格，去和选手们的互动；“你也看到，所有的回复有一些是在怼，有一些是在调侃。”

他注意到，很多品牌早已在网络上这样做，例如海尔的官方微博，而且效果都很好，所以自己也想尝试一下。

银马微信公众号5月4日发布《领物通知》，两天之后发生“互撕”事件，但直到本周一，经过一个叫《跑步女神》的微信公众号爆料，这一风波才引起广泛关注。

“之前我们和它也有过沟通，想让它帮我们推推银川马拉松赛事，但始终没有合作上。”王雷透露。

他们公司之所以希望大力推广赛事，是痛感银川作为迄今仍未办过马拉松的少数几个省会城市之一，很多跑友对它缺乏了解，甚至连它在哪儿都不知道（不少人以为它在甘肃）。

“所以我想这个地儿也该有点声吧，甭管是好声或者坏声。”他说。

周一（15日）这一事件被推上风口浪尖之后，连澎湃新闻等官媒也跳将出来评论。据王雷透露，它们事先都没来采访或求证核实过。

翌日凌晨，银川市政府向世纪盛典公司施压，要他们作出回应。公司领导无奈作出“开除”决定，并于凌晨两点多发出道歉信。

“也得先把赛事做完吧。即使有什么处理办法，也得等赛事之后；现在该干活还得再干活。我觉得只要能把赛事做成了，把我开除了，我也无所谓。”他笑道。

对于那段“神回复”获得点赞最高，他表示：“我跟你讲，看热闹的也有，围观的也有，骂的也有。这类话题是争议话题，关注度高，所以能成新闻。”

“我觉得公司现在这么决定，但是我个人还是坚持自己的原则，还是按我自己的方法来做。我是觉得反正大家都在这个行业，跑友总得教育教育吧，让他们往好一点的方面走，不能把组委会当成保姆一样，什么事情都给你服侍好，总得有个过程吧。”

他承认自己平时就是这种风格：“好多同事都说，我是一个比较‘格色’（东北话，意为“与众不同”）的人，性格就是这样；有时跟同事也怼，弄得下不来台（笑）。”（下图为王雷对银马公众号第一篇文章部分评论的回复）

现在负责公众号回复的不再是他，已经换成其他同事，但“不是因为这个原因，而是因为我手上的活儿确实是太多了，做不过来”。

槽点剖析

笔者归纳了下，选手的槽点主要有三：

• 参赛物品不能代领；
  
• 领物处距离起点太远；
  
• 机场到领物处没有公交，且小编建议打车100元，实则有一路机场专线大巴。
  

以下是笔者用百度地图搜索路线的结果：未能计算出从银川河东国际机场到银川国际会展中心-E馆的公交路线；打车最快41分钟，30.7公里，53元。

而从会展中心到银马起点贺兰山体育场，最快公交车是101路，8.1公里，51分钟。

下图从右到左的起点、途经点和终点，分别是银川机场、会展中心和比赛起点；银马线路则大体相反：从西一路向东，直到黄河对岸。

王雷去过银川好几次，呆过几星期，还亲自踩过赛道前半程。对于跑友的吐槽，他认为其实不无道理；“我们做赛事的心里都有数”。

“现在赛道后半程全都出市区，跟郑开一样是高架桥，晒死人。这是赛道的缺点，选手吐槽没有毛病。我们的补救措施，也就是后半程的水、补给、急救方面多做一点，这是我们能做到的。”

至于领物点距离起点远，他们的考虑是把领物点放在会展中心，是因为要做马拉松博览会，也便于人员的集结和疏散；其实如果放在起点的话，他们的成本还能降低。

他们对赛前领物时间的规定也相当人性化，截止时间是罕见的零点；“说是零点，很多人打电话来说，他们零点才能到。我说你们几点到，我们就等到几点。”

关于参赛物品能否代领问题，他在回复中说的没错。经笔者核实，北马确有明文规定：“领取参赛物品需仅限选手本人领取，不可他人代领。”广马也声明：“领取竞赛物品，不允许代领。”

“代领肯定不行。首先田协有规定，不能代领。”王雷说。

笔者质疑说，上马就无此限制——官网对于“是否可以帮参赛者代领参赛装备”问题的回答是：“可以，但是需要提供参赛者亲笔签名的报名确认单、身份证件原件及医院体检合格证明才可领取。”

而锡马的做法介乎两者之间，禁止代领的仅限于比赛用品：“选手号码布、赛事手环和计时芯片只能由报名选手本人凭报名时所使用的有效证件原件至领物现场领取，不可代领。”

“这应该是今年新的规定。”王雷说，原因是去年底发生过几起猝死事件；禁止代领的目的是防范替跑。

至于建议选手从机场花100元打车到会展中心一事，他笑着解释：

“100块钱是这么回事：坐大巴一人要25块对不对，我打个车100块钱，我们四个人一个也是25块。这句话我觉得特别没毛病，他们却觉得我黑他们钱或者咋咋地。

“还有一个，咱要是站在政府的角度来讲，我做场赛事是要带动当地经济。要是外地跑友来银川又不住宿、又不打的，一点经济没带动起来，你说我做赛事干嘛呀？”

王雷最后强调：“反正我是觉得，尽量把跑友往正向教育和引导就行，跑友怎么骂我怎么说我，这我倒无所谓，只要把赛事做好就行。”

笔者的看法是，希望银马比赛过后，当地政府和运营公司不要过于为难这位小编，人家毕竟“罪不至炒”，而且为银马提高了知晓度（用美国人的话说，叫“put 银川 on the map”：让人们在地图上能找着银川）。

不过，办比赛的实质毕竟是做服务的，尤其是在马拉松市场竞争越来越激烈的当今中国。光靠一个小编的妙语连珠、横眉冷“怼”，最多只会让跑友多看两眼银马；最终要争取到他们用脚投票的，还是要靠服务、便利和实惠。

在这些方面，银马还需要努力迈好第一步。